--- title: "Las empresas españolas centran su inversión en tecnología destinada a reducir el tiempo del ‘onboarding digital’ de clientes" description: "Un 28% de las empresas indica que su propósito es invertir en tecnología para poder ofrecer un onboarding más fiable y sobre todo, más cómodo. Esto se desprende del estudio Global Insights realizado p..." url: https://revistacloud.com/las-empresas-espanolas-centran-su-inversion-en-tecnologia-destinada-a-reducir-el-tiempo-del-onboarding-digital-de-clientes/ date: 2021-05-12 modified: 2021-05-12 author: "Angel" image: https://revistacloud.com/wp-content/uploads/2021/05/soberania-digital-europea.jpg categories: ["Empresas"] tags: ["empresas", "inversión en tecnología", "onboarding digital", "tecnología"] type: post lang: es --- # Las empresas españolas centran su inversión en tecnología destinada a reducir el tiempo del ‘onboarding digital’ de clientes Un 28% de las empresas indica que su propósito es invertir en tecnología para poder ofrecer un onboarding más fiable y sobre todo, más cómodo. Esto se desprende del estudio *Global Insights* realizado por Experian, en el que se encuesta a 900 empresas de 10 países, entre los que se encuentran España, Australia, EEUU, Brasil, Alemania, Francia, India, Japón, Reino Unido y Singapur. La pandemia del coronavirus ha acelerado la **transformación digital** que se está produciendo en todo el mundo, con un mayor índice de interacciones de clientes online en detrimento de los encuentros personales. Por este motivo las organizaciones están reaccionando a esta **tendencia invirtiendo en tecnología con el fin de favorecer la incorporación digital de clientes**, es decir, el *digital* *onboarding, *y **reducir el tiempo de formalización de las solicitudes que realizan en el canal online**. En concreto, en las regiones de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) el 17% de las empresas encuestadas afirma haber implementado nuevos métodos y construido modelos de Inteligencia Artificial específicos para mejorar la toma de decisiones de los clientes, y casi la mitad de las organizaciones (un 46%) declara haber creado una estrategia para mejorar la experiencia de cliente desde el inicio de la pandemia de Covid-19. Sin embargo, a pesar del interés por mejorar la experiencia de digital onboarding, sólo el 11% de las empresas afirma dar prioridad al uso de nuevos métodos de análisis e inteligencia artificial para mejorar las decisiones de los clientes, según el estudio de Experian. “*El aumento del canal digital es una de las tendencias más destacadas provocadas por la Covid-19. Las empresas están reconociendo la importancia de un proceso de digital onboarding rápido invirtiendo en mejoras tecnológicas*”, comenta **Rita Estévez Luaña, CEO y Market President Experian España y Portugal**. “*El reto para las empresas de la región EMEA es proporcionar una experiencia de cliente digital rápida y eficaz sin comprometer el cumplimiento o la calidad de las decisiones. Aquellas empresas que inviertan en la tecnología adecuada de IA y machine learning para reducir la fricción en la experiencia de cliente saldrán de la pandemia más fortalecidos*”. El estudio también revela que el 20% de las compañías considera que la tecnología ayudará a crear una experiencia de cliente digital más libre de fricciones en el corto plazo, mientras que el 15% cree que esta tendencia se mantendrá para el futuro en la medida que los consumidores se vuelvan cada vez más digitales. Además, casi 9 de cada 10 empresas tiene la intención de integrar algún nivel de gestión automatizada de decisiones para gestionar el riesgo de los clientes, y el mismo número planea desplegar aplicaciones de toma de decisiones basadas en la nube bajo demanda, mucho más que cualquier otra región encuestada. Otras conclusiones del informe son: - La transformación digital es una prioridad, con un 17% de compañías en las regiones de Europa, Oriente Medio y África que prioriza las iniciativas para ajustar las operaciones diarias de lo analógico a lo digital, frente a sólo un 7% en el Reino Unido - El 67% y el 63% de las empresas utilizan la IA o el machine learning, respectivamente, para ayudar a gestionar su negocio en el mercado actual - El 80% dice que actualmente tiene una estrategia de identidad digital en línea - Un área de enfoque actual para el 24% de las empresas es la incorporación de medidas de seguridad en los dispositivos de los clientes - El 50% espera aumentar sus presupuestos de gestión del fraude en los próximos seis meses Para elaborar el estudio, Experian encuestó a 900 empresas de 10 países, entre ellos Alemania, Australia, Brasil, España, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Reino Unido y Singapur, sobre las perspectivas económicas y el bienestar financiero de las empresas, el comportamiento digital, etc.