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title: "El mercado global de comunicaciones unificadas y colaboración se acercará a los 70.000 millones de dólares en 2024"
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date: 2024-08-28
modified: 2024-08-28
author: "Antonio"
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categories: ["Noticias"]
tags: ["comunicaciones", "Ucaas"]
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lang: es
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# El mercado global de comunicaciones unificadas y colaboración se acercará a los 70.000 millones de dólares en 2024

El mercado mundial de comunicaciones unificadas y colaboración sigue en expansión, alcanzando una estimación de cerca de 70.000 millones de dólares para finales de 2024. Este crecimiento del 7,5% en comparación con el año anterior, según el informe de IDC, subraya la creciente importancia y adopción de estas tecnologías en el entorno empresarial global.

## **Definición y Segmentos del Mercado**

El informe de IDC define el mercado de comunicaciones unificadas y colaboración como un conjunto de soluciones integradas que abarcan desde telefonía avanzada y mensajería hasta audioconferencias y videoconferencias. Este sector, que ha visto una rápida evolución con la incorporación de inteligencia artificial (IA), está impulsado por la necesidad de soluciones que optimicen la productividad y faciliten la comunicación fluida en entornos corporativos.

En 2023, los segmentos de software de colaboración UC (reuniones sin suscripciones de telefonía y voz) y comunicaciones unificadas como servicio ([UcaaS](https://revistacloud.com/5-tendencias-tecnologicas-que-protagonizaran-las-comunicaciones-empresariales-en-2024/)) representaron el 89% de los ingresos del mercado. Se prevé que esta proporción aumente, dado el estancamiento y la posible disminución de los ingresos provenientes del hardware.

### **Impacto de la Inteligencia Artificial**

Un factor clave en la expansión del mercado es la incorporación de la inteligencia artificial. Las soluciones habilitadas con IA, que mejoran la productividad a través de funcionalidades como la transcripción automatizada de reuniones, la creación de resúmenes y notas, y el coaching en vivo para empleados, están ganando tracción. Jitesh Gera, gerente de investigación de comunicaciones unificadas y colaboración en IDC, destaca que la IA ha sido un área de enfoque principal desde principios de 2023, especialmente con el lanzamiento de [Copilot de Microsoft](https://revistacloud.com/microsoft-copilot-un-companero-de-inteligencia-artificial-para-el-dia-a-dia-en-windows-11/).

Gera explica que muchas empresas están avanzando hacia capacidades de IA más avanzadas, como la asistencia en tiempo real y la automatización de contenido, lo cual está transformando la manera en que se manejan las interacciones con los clientes y se mejora la productividad. Sin embargo, las funcionalidades adicionales de IA aún están en una etapa temprana de integración y monetización, lo que impide una evaluación precisa de su impacto en la productividad y colaboración empresarial.

### **Tendencias de Mercado y Posicionamiento de Proveedores**

Microsoft continúa dominando el mercado con una participación de ingresos del 44,7% en el primer trimestre de 2024. Zoom y Cisco siguen en segundo y tercer lugar con participaciones del 6,4% y 5,5%, respectivamente. Empresas como Slack, Microsoft, Google Meet, Unify y Avaya también figuran en el informe, reflejando la diversidad y competitividad del sector.

IDC prevé que las implementaciones basadas en la nube aumenten significativamente, reemplazando a las soluciones locales a medida que la seguridad y la integridad de los datos mejoren. La integración de soluciones de comunicaciones unificadas con plataformas de centros de contacto será una tendencia creciente, con el objetivo de simplificar las pilas tecnológicas y reducir la carga administrativa mediante proveedores únicos que ofrezcan capacidades unificadas de UC, CC y CPaaS.

En resumen, el mercado de comunicaciones unificadas y colaboración sigue evolucionando rápidamente, impulsado por la integración de la inteligencia artificial y la creciente adopción de soluciones basadas en la nube. Con un crecimiento estimado del 7,5% para 2024 y proyecciones de superar los 85.000 millones de dólares para 2028, el sector está en una trayectoria ascendente que promete transformar la manera en que las empresas gestionan la comunicación y la colaboración.