--- title: "El consumidor digital español en 2025: así compra, compara y utiliza la IA" description: "El eCommerce español sigue evolucionando en 2025, y los datos del último Estudio de consumidor online en España realizado por Doofinder (sobre una muestra de más de 2.500 usuarios europeos, 500 en Esp..." url: https://revistacloud.com/el-consumidor-digital-espanol-en-2025-asi-compra-compara-y-utiliza-la-ia/ date: 2025-06-13 modified: 2025-06-13 author: "Antonio" image: https://revistacloud.com/wp-content/uploads/2025/06/ecommerce-calle-tienda-online-comercio-electronico.jpg categories: ["Informes", "Noticias"] tags: ["comercio electrónico", "doofinder", "ecommerce", "estudio"] type: post lang: es --- # El consumidor digital español en 2025: así compra, compara y utiliza la IA El eCommerce español sigue evolucionando en 2025, y los datos del último **Estudio de consumidor online en España** realizado por Doofinder (sobre una muestra de más de 2.500 usuarios europeos, 500 en España) ofrecen una radiografía precisa del comportamiento, los nuevos hábitos y las palancas de decisión en la compra digital. ### La comodidad es el nuevo rey (pero el precio sigue mandando al final) Uno de los hallazgos más relevantes es que, **por primera vez, la comodidad supera al precio** como razón para comprar online: - El **46%** de los encuestados elige la comodidad como principal motivo, seguido de la **variedad de productos** (23%). - **Solo el 12%** pone el precio como primer criterio, aunque un **85%** lo considera el factor determinante en el proceso de comparación antes de finalizar la compra. Esto confirma una tendencia vista en otros mercados maduros: la experiencia de usuario y la facilidad de navegación, entrega y pago importan cada vez más para captar clientes, pero el precio sigue siendo la barrera de entrada para la conversión final. ### La IA se incorpora (por fin) al proceso de compra Uno de cada tres españoles **(33%) ya utiliza herramientas de IA generativa** como ChatGPT, Gemini o Copilot para informarse antes de comprar, aunque el buscador tradicional (Google) sigue siendo dominante (un 85% recurre a él como fuente). - Los jóvenes y los usuarios de mayor gasto online son los que más consultan IA. - La IA se usa principalmente para: - Buscar opiniones - Comparar productos - Resolver dudas rápidas sobre características técnicas Según el estudio, este grupo de “early adopters” de IA es más exigente, más informado y mucho más receptivo a las experiencias de compra personalizadas y la integración omnicanal. ### El buscador interno, la herramienta olvidada… pero esencial - El **82%** de los usuarios utiliza el **buscador interno** de la tienda para encontrar productos, y para el **42%** es la primera acción que realizan. - Sin embargo, solo un 12% de los eCommerce analizados por Doofinder contaba con un buscador realmente optimizado con IA o filtros avanzados, lo que supone una oportunidad clara de mejora. Para el usuario digital, un buscador eficaz equivale a una experiencia “Google-like”: rápida, intuitiva, relevante. Los comercios que invierten en buscadores inteligentes aumentan significativamente la tasa de conversión y el ticket medio. ### Personalización a cambio de datos: el gran pacto del eCommerce - Un **47%** de los usuarios está dispuesto a ceder sus datos personales si eso implica recibir recomendaciones, ofertas o una experiencia de compra más personalizada. - El 61% considera positivo que el eCommerce recuerde productos vistos o sugeridos en visitas anteriores. Esto abre la puerta a estrategias más avanzadas de segmentación, machine learning y marketing automatizado, siempre bajo la presión de cumplir con el RGPD y mantener la confianza del usuario. ### Marketplace, el canal dominante (pero no invencible) - El **62%** de los compradores online españoles prefiere los **marketplaces** (Amazon, AliExpress, Miravia, etc.). - Solo el **12%** elige tiendas de marca y el **10%** opta por tiendas multimarca. - El marketplace se percibe como garantía de precio, variedad y rapidez, pero crecen los retos en relación a la atención personalizada, la fidelización y la visibilidad de marcas propias. ### El comercio local y la tienda física resisten Un **44%** de los encuestados afirma que sigue comprando en tiendas físicas para **apoyar el comercio local** y disfrutar de una relación más personal con la marca. El informe señala que muchos consumidores aceptan pagar algo más en tiendas de proximidad a cambio de confianza, asesoramiento y experiencia física. ### Heavy users: el segmento que impulsa el crecimiento - Los **heavy users** (alta frecuencia de compra y mayor gasto) ya suponen el **26%** (subiendo desde el 23% de 2024). - Predomina el perfil de **mujer**, generaciones X y Millennial. - Este segmento compra un 66% de sus productos online, gasta por encima de la media y adopta antes nuevas tecnologías como la IA. ### Más tendencias y oportunidades para eCommerce - **Comparación obsesiva:** El 79% compara siempre antes de comprar, sobre todo en precio y opiniones. - **Descuentos, aún clave:** Un 31% espera campañas como Black Friday para realizar compras. - **Pago aplazado:** El 29% utiliza soluciones de pago flexible para compras de mayor importe. - **Moda y tecnología lideran el gasto online.** ### Conclusiones para retailers y tiendas online - **Invertir en buscador interno e IA** es clave para captar y convertir. - **La personalización y el control de datos** serán diferenciales en la próxima ola de eCommerce. - **Alinear la experiencia online y offline** será crucial para competir con los marketplaces y fomentar la lealtad. - El usuario español, cada vez más informado y digital, espera una experiencia ágil, relevante y segura. El reto para las marcas es estar a la altura de estas expectativas. --- El consumidor online español en 2025 prioriza la experiencia y la comodidad, utiliza la IA cada vez más, exige personalización y apuesta por los marketplaces, pero sigue valorando la confianza y el trato humano de las tiendas físicas y de proximidad. La innovación en buscadores internos y la gestión inteligente de datos marcarán la diferencia entre el éxito y la irrelevancia en el sector. Fuente: [Estudio Doofinder](https://www.doofinder.com/es/estudio-ecommerce-espana) y [Noticias Redes Sociales](https://www.redes-sociales.com/asi-es-el-consumidor-online-en-espana-en-2025-comodidad-comparacion-y-una-ia-cada-vez-mas-presente/)