Sophos, líder mundial en soluciones de seguridad cibernética, ha anunciado el lanzamiento de Sophos Customer Success, un nuevo programa diseñado para reforzar su compromiso con los clientes y partners de canal. Este innovador programa está orientado a brindar un soporte integral a lo largo de la experiencia post-venta, ofreciendo recursos de seguridad avanzados, alertas, webinars y educación continua sobre amenazas cibernéticas, como ransomware y filtraciones de datos.
Sophos Customer Success contará con un equipo de expertos que proporcionará asesoramiento especializado para ayudar a los clientes a optimizar su inversión en seguridad y fortalecer sus defensas estratégicas. El programa incluye la integración y expansión de las soluciones del portfolio de Sophos, que abarca desde servicios gestionados de detección y respuesta (MDR) hasta seguridad en endpoints, redes, correo electrónico y cloud.
Además, el equipo de Customer Success de Sophos colaborará estrechamente con los partners de canal y los proveedores de servicios gestionados (MSP) para ampliar los servicios de soporte disponibles, garantizando un punto de contacto unificado que puede responder rápidamente a preguntas y compartir información relevante sobre amenazas.
Angela Bucher, vicepresidenta de Customer Success en Sophos, comentó: “Después del exitoso lanzamiento de Partner Care a principios de este año, identificamos una oportunidad para ofrecer un nivel similar de servicio de ‘guante blanco’ directamente a nuestros clientes. Al crear un único punto de contacto, podemos trabajar de manera más fluida para mejorar la satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con partners y MSPs para proteger mejor a sus clientes.”
Sophos Customer Success ofrece dos niveles de servicio: el enfoque de alto nivel, que proporciona un compromiso personalizado y práctico, ideal para empresas con requisitos complejos, y el enfoque técnico, que es más automatizado y escalable, diseñado para apoyar a partners y MSPs con procesos estandarizados y un mayor volumen de clientes.
Sam Heard, presidente de Data Integrity Services y partner de canal de Sophos, destacó: “Este equipo ayuda a los partners a entender mejor el conocimiento de los clientes sobre los productos y servicios implantados, ofreciendo las perspectivas necesarias para identificar oportunidades de escalado. Sophos Customer Success ha sido una extensión excelente de nuestra asociación, fortaleciendo la seguridad de nuestros clientes y elevando la satisfacción del cliente a nuevas alturas.”
Con este lanzamiento, Sophos refuerza su compromiso con la excelencia en el soporte y la seguridad, asegurando que sus clientes y partners estén mejor equipados para enfrentar los desafíos de un entorno cibernético en constante evolución.
